四川工程职业技术大学一则保安将未入柜外卖丢入垃圾桶的视频，把本就有温度的校园生活直接掀了个底朝天。学生们在社交平台上愤怒留言“那都是我辛苦攒钱买的，保安怎么能这么做？”我跟你说，真不是闹着玩的。太离谱了。校门口的取餐场景 suddenly 变得像战场，味道不是味儿，情绪是火药。
校方解释从6月推行外卖柜，出发点是控制食品安全风险与维护公共环境。工作人员表示，确有多次大量外卖滞留、变质，甚至出现需叫120就医的食品安全个案，处置上按滞留变质食品进行清理，这是流程管理和公共卫生的应急处置，涉及SOP、责任链与行政监管。别逗了，我才不信呢。就事论事吧。
学生反驳说，外卖柜并无保鲜功能，付费1元的收费机制也增加了生活负担，骑手常常不按流程放柜或不通知取餐，实际问题并未得到根本解决。有人称管理粗暴，有人质疑权责是否不清。学校认保安管理过程中存在简单粗暴行为，已诺赔偿并追责，这样的表态能否修复信任？谁来给出可执行的流程优化方案？我说两句，够呛，别光说空话。
事件显露出三项短板制度设计缺乏用户参与、监管执行薄弱、技术手段落后。应建立明确SLA与投诉闭环，导入智能化冷链或温控柜，完善赔偿机制与培训考核，把学生代表纳入监督体系，形成数据驱动的责任追究流程。透明化处理和公开流程是重建信任的必备条件，学生投诉要有时限反馈和可追踪记录，数据报告要向公众披露，接受第三方监督。这可不是空喊口号，得有KPI和考核。别装样子，别敷衍了事。行不行？留点余地，让事实说话。
